常見問題 FAQ
一、 品牌與貨品真偽評級
Eco Ring HK 出售的二手名牌是正貨嗎？是否有真偽保證？
Eco Ring HK 保證所有出售貨品均為 100% 正品。 本公司出售的所有二手名牌手袋、手錶、珠寶及時尚配飾，均經過Eco Ring 專業鑑定士嚴格鑑定與評級。顧客可放心選購。
Eco Ring HK 的二手名牌貨品評級（Rank）標準是什麼？
為方便顧客清楚了解二手貨品成色，Eco Ring HK 採用以下專業 8 級評級制度：
| 等級 (Rank) | 成色描述 |
|---|---|
| N (New) | 全新貨品，未經使用。 |
| S | 95%-99% 新，接近新品，極少痕跡。 |
| A | 90%-95% 新，有輕微使用痕跡。 |
| AB | 85%-90% 新，有些許使用痕跡。 |
| B | 80%-85% 新，有明顯使用痕跡及污漬。 |
| C | 70%-80% 新，有使用了一段時間的痕跡與污漬。 |
| D | 60%-70% 新，有十分明顯的痕跡與污漬。 |
| Junk | 已損壞、不能正常使用或不保證能維修。 |
商品的相片與實際顏色、尺寸會有誤差嗎？
網店所有貨品相片均由 Eco Ring HK 團隊進行人手真實拍攝。由於不同螢幕顯示器色差，實物顏色及質感或有些許差異。所有尺寸與重量均以人工量度，正負 3% 內的誤差屬於正常合理範圍。
二、 特別專屬服務
什麼是「會員限定睇貨服務」？睇貨有什麼限制與預約規則？
為提升購物體驗，Eco Ring HK 為會員提供專屬實體睇貨服務：
- 睇貨資格：售價 HKD 2,000 或以上之貴金屬/寶石、HKD 15,000 或以上手袋、HKD 5,000 或以上手錶（其他貨品不設睇貨）。
- 預約規則：須於一個工作天前（下午 4 時前）進行預約。每件睇貨時間為 15 分鐘，每次最多 3 件（珠寶最多 8 件，總數一次最多 12 件）。
- 注意事項：遲到 5 分鐘且無通知者恕不招待。睇貨期間請勿拍照，請自備測量工具。
什麼是「保證回收價服務」？購買後放售可回收多少金額？
凡於 EcoRing HK 網店購買指定類別貨品（手袋、小皮具、首飾配飾），自訂單建立日起 1 年內至實體收購店放售，出示發票正本即可享有保證回收價：
- Hermes、Louis Vuitton、Chanel：若經判斷為同 Rank，享 折後價 8 成 回收。
- Celine、Gucci、Dior、Loewe、Goyard、Saint Laurent、Fendi、Balenciaga、Valentino：享 折後價 7 成 回收。
- 其他指定品牌：享 折後價 6 成 回收。
*備註：評級每降一個 Rank 回收價減 1 成；原本網店評級為 Rank B 以下或預訂商品不提供此服務。
什麼是「海外預訂商品」？預訂需要多久時間到貨？
海外預訂商品由日本直接調配，預計於付款成功後 2 至 3 星期內抵港。商品抵港後本公司會聯絡顧客自取或安排快遞寄出。如有商品狀態疑慮，建議下單前經 WhatsApp 查詢。
三、 購物流程與競投拍賣
網店購物有哪幾種方式？定價貨品可以議價嗎？
EcoRing HK 提供「定價購物」與「拍賣競投」兩種模式。定價貨品一律按網示價格售賣，不接受任何文字或電話議價。網店庫存獨一無二，採「先付先得」制。
網店「拍賣專區」的競投規則是什麼？中標後需多久內付款？
- 自動延長：倒數最後 1 分鐘內如有新出價，系統會自動延長 1 分鐘，直至無人出價為止。
- 中標付款時限：中標者會收到電郵通知，必須於 24 小時內完成付款。逾期訂單將自動取消。
- 黑名單機制：中標後逾期未付款達 3 次者，帳號將會被列入黑名單。
四、 付款方式與優惠折扣
EcoRing HK 網店支援哪些付款方式？
網店目前支援以下付款方式 (為提升顧客購物體驗，於2026年6月11日起，暫時停止信用卡以外的支付方式，除只限FPS轉數快指定貨品)：
- 信用卡付款：支援 Visa、MasterCard、American Express (AE)、銀聯卡，免收手續費！
- FPS 轉數快：只限FPS轉數快的貨品，會於下單後收到轉數快識別碼，請於下單後24小時支付，否則系統會自動取消訂單。
*請注意：付款方式一經確認提交將無法修改。部分指定貨品可能設定為「只限 FPS 付款」。
如何使用優惠碼、現金券及會員購物積分？
顧客結帳時可在付款頁面的指定欄位輸入優惠碼，或選擇扣減現金券/會員累積積分進行折抵。
五、 配送方式與運費
網店買滿多少金額可以免運費？支援哪些地區送貨？
單筆訂單購物滿 HKD500 即享香港及澳門免運費優惠（預設經順豐速運寄送）。未滿指定金額或海外地區運費將於結帳時顯示。顧客亦可選擇到指定交收點進行面交自取。
六、 退換貨政策
購買後可以申請退貨、換貨或取消訂單嗎？
由於 Eco Ring HK 所售大部份為二手獨一無二之商品，所有訂單一經成功下單及付款，除嚴重描述不符或真偽品質爭議等特殊情況外，一律不接受退貨、換貨或取消訂單。請顧客於下單前仔細閱讀相片及描述。
七、 獲得最新資訊
要如何得悉Eco Ring HK網店最新活動或優惠？
歡迎加入Eco Ring網店WhatsApp社群，社群會員優先獲得優惠資訊。不同活動及優惠會於Eco Ring HK的IG (@ecoring.hk)公佈。成為Eco Ring HK網店的會員更會早一步得知優惠資訊。
